Build Strong Relationship with Customer

Dalam menjalani bisnis, mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi hal yang wajib dilakukan. Bahkan, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan lama dinilai lebih penting dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Karena, hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menciptakan rasa percaya, yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian.

Apalagi, jika pengalaman pelanggan tersebut terhadap produk sudah mereka buktikan sendiri. Berbekal kepercayaan, hubungan yang kuat dengan pelanggan juga akan menghadirkan loyalitas konsumen serta membuka pintu adanya cross-selling dan atau up-selling.

Layanan serupa telah banyak diadopsi para brand, termasuk industri keuangan yakni bank melalui para frontliner di kantor cabang. Contohnya, BCA yang sempat viral karena pelayanan satpam BCA yang begitu ramah dan tanggap pada setiap keluhan serta kebutuhan nasabah.