Omnichannel communication

Strategi komunikasi omnichannel juga menjadi hal yang mampu mengoptimalkan penjualan. Melalui upaya ini, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan merespons setiap kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat.

Ya, penggunaan omnichannel erat hubungannya dengan layanan yang mengunggulkan customer experience. Begitu konsumen mendapatkan pengalaman yang menyenangkan, bukan tidak mungkin mereka akan menjadi loyal dengan melakukan pembelian ulang atau merekomendasikan merek ke orang di sekitarnya.

Contohnya, omnichannel yang dilakukan oleh Somethinc. Di sini, Somethinc mengkombinasikan digital touchpoints dan physical touchpoints, seperti penggunaan KOL, social media content, WhatsApp consultation, offline branding & visual merchandising di offline store. Di sini, ia bisa hadir di mana pun untuk pelanggannya.