Complaint Recovery

Pelanggan komplain itu lumrah. Namun, yang paling penting adalah penanganan dan pemulihan komplain tersebut. Dengan complaint recovery secara efektif, perusahaan dapat menciptakan peluang untuk mendatangkan penjualan baru dan memperkuat reputasi merek.

Dalam jangka panjang, perusahaan dapat menggunakan keluhan pelanggan sebagai peluang untuk meningkatkan produk atau layanan secara keseluruhan. Misalnya, dengan memperhatikan keluhan yang sering muncul, perusahaan dapat melakukan perbaikan atau inovasi pada produk, meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Dalam jangka pendek, perusahaan dapat memberikan kompensasi atau insentif kepada pelanggan.Perusahaan juga dapat menggunakan keluhan pelanggan sebagai kesempatan untuk memperkenalkan produk atau layanan baru.