Service People as a Consultant

Orang servis dan penjualan harus berlatih menjadi seorang konsultan yang baik bagi pelanggannya. Entah itu konsultan produk maupun jasa. Mengapa harus mengambil peran seorang konsultan? Agar bisa membantu pelanggan menentukan keputusan pembelian yang terbaik sesuai dengan kebutuhannya.

Di sini, tahap menggali kebutuhan terdalam pelanggan menjadi sangat penting. Untuk menggali, Anda harus bisa melakukan percakapan yang mendalam yang dilakukan secara informal dan menyenangkan. Selain itu, Anda harus benar-benar menguasai pengetahuan produk atau layanan yang akan ditawarkan kepada mereka.

Konsultasi yang baik dan autentik (tidak menipu) akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan. Kalau mereka percaya, mereka dengan senang hati akan menyambut penawaran Anda. Di sini, posisikan Anda sebagai sahabat yang memberikan yang terbaik bagi pelanggan.